Collectie: Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden (peildatum januari 2026)

1. Toepassingsgebied
Voor alle zakelijke relaties tussen retipalm GmbH en de besteller gelden uitsluitend onze algemene voorwaarden in de op het moment van bestellen geldende versie. Afwijkende voorwaarden van de besteller van onze voorwaarden dienen schriftelijk door ons te worden goedgekeurd.

2. Contractsluiting
2.1 Alle onze aanbiedingen zijn vrijblijvend.
2.2 Er komt een overeenkomst tot stand tussen retipalm GmbH en de besteller door de aanvaarding van een aanbod van de besteller door retipalm GmbH. Het aanbod van de besteller geschiedt door het indienen van het volledig ingevulde, door retipalm GmbH verstrekte bestelformulier. Het aanbod is bindend voor de besteller, § 145 BGB. retipalm GmbH is niet verplicht het aanbod van de besteller aan te nemen en kan de aanvaarding te allen tijde zonder opgaaf van redenen weigeren. In dat geval informeert retipalm GmbH de besteller onverwijld per e-mail over de weigering van het aanbod. retipalm GmbH neemt het aanbod aan door een orderbevestiging per e-mail naar de besteller te sturen. De overeenkomst komt tot stand met het verzenden van de orderbevestiging.

3. Levering
3.1 Na ontvangst van uw aanbod en bevestiging door retipalm GmbH vindt de levering zo spoedig mogelijk plaats. Bij levering op krediet en vooruitbetaling wordt het verzendmoment door retipalm GmbH en de levertijd bepaald volgens punt 5.3. retipalm GmbH kan vertragingen in de levering door de pakketbezorger niet beïnvloeden. De levering vindt plaats op het door u opgegeven adres.
3.2 retipalm GmbH behoudt zich het recht voor om eventueel gedeeltelijk te leveren. In dat geval behoudt retipalm GmbH zich het recht voor om zich van de overeenkomst te onttrekken en de bestelde goederen niet te leveren indien deze niet beschikbaar zijn. Indien de besteller de aankoopprijs reeds heeft betaald, zal retipalm GmbH deze uiteraard onverwijld terugbetalen.
3.3 De besteller is verplicht erop te letten dat de pakketten bij ontvangst niet zijn geopend, beschadigd of op enige andere wijze zijn gemanipuleerd. Indien dit wel het geval is, is de besteller verplicht de ontvangst te weigeren. Indien de besteller de zending toch in ontvangst neemt, geschiedt dit op eigen risico. retipalm GmbH is in dat geval vrijgesteld van aansprakelijkheid en vervallen de aanspraken van de besteller op grond van de rechten uit § 437 BGB.

4. Herroepingsbeleid - Herroepingsrecht en retourzending van de goederen

4.1 Herroepingsrecht: U heeft het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgaaf van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die geen vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen of zal nemen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (retipalm GmbH, Spitalwiese 10a, 55425 Waldalgesheim, Duitsland, cosmetics@retipalm.de, telefoon: 06721-985730) middels een eenduidige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of een e-mail) informeren over uw besluit deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde model-herroepingsformulier gebruiken, hoewel dit niet verplicht is. Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het dat u de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.

Gevolgen van herroeping:

4.2 Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle door ons van u ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringswijze heeft gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen weer hebben ontvangen.

U moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop u ons informeert over de herroeping van deze overeenkomst aan ons retourneren of overhandigen. De termijn wordt gerespecteerd indien u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. U draagt de directe kosten van de retourzending van de goederen. U bent slechts aansprakelijk voor een eventueel waardeverlies van de goederen indien dit waardeverlies niet te wijten is aan een gebruik van de goederen dat niet noodzakelijk was om de aard, de eigenschappen en de werking van de goederen te onderzoeken.

Model-herroepingsformulier (Indien u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.) – Aan retipalm GmbH, Spitalwiese 10a, 55425 Waldalgesheim, Duitsland, cosmetics@retipalm.de – Hiermee herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst over de aankoop van de volgende goederen (*) – Besteld op (*)/ontvangen op (*) – Naam van de consument(en) – Adres van de consument(en) – Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier) – Datum

 Einde herroepingsbeleid

4.3 Van omruil zijn gebruikte, geopende of gepompt flessen, potjes of dispensers uitgesloten. retipalm GmbH behoudt zich het recht voor om de terugbetaling van de aankoopprijs van artikelen te weigeren die niet aan deze verkoopvoorwaarden voldoen.

5. Betalingsvoorwaarden en verzendkosten
5.1 De vaste verzendkosten bedragen voor alle zendingen 6,95 EUR.
5.2 De betaling geschiedt via een op het online bestelformulier aangeboden betaalwijze, d.w.z. via shopify payments, bij ontvangst, vooraf per bankoverschrijving of per creditcard. Wij behouden ons het recht voor om individuele betaalwijzen om technische redenen tijdelijk uit te schakelen. Bij vooruitbetaling, d.w.z. bij overschrijving van het factuurbedrag op de rekening van retipalm GmbH bij de Volksbank Darmstadt Mainz IBAN: DE76 5519 0000 0387 9900 13, BIC: MVBMDE55XXX, vindt de verzending plaats na ontvangst van de betaling. Bij betaling met creditcard wordt de betalingsinformatie één dag na levering van de goederen aan de creditcardmaatschappij doorgegeven.
5.3 Bij afhandeling van de bestelling bij ontvangst rekenen wij een vergoeding van 12,50 EUR; de Deutsche Post rekent bij de overhandiging van het pakket nog eens 2,50 EUR voor haar incassodienstverlening.
5.4 Alle prijzen zijn eindprijzen in EUR inclusief de op dat moment geldende btw. Afhankelijk van het leveringsadres (land van de ontvanger) kan de weergave van de btw bij het afrekenen variëren. De prijzen op het moment van bestellen zijn van toepassing. De aankoopprijs is verschuldigd bij levering van de bestelde goederen.

6. Afnamehoeveelheden
De goederen zijn niet bestemd voor doorverkoop. Wij accepteren daarom alleen bestellingen waarbij goederen in huishoudelijke hoeveelheden worden besteld. Indien uw bestelling hoeveelheden bevat die niet huishoudelijk gebruikelijk zijn, is retipalm GmbH gerechtigd de aanvaarding van uw aanbod te weigeren. In dat geval informeren wij u onverwijld per e-mail (zie ook punt 2.).

7. Eigendomsvoorbehoud
Tot volledige betaling blijven de goederen eigendom van retipalm GmbH.

8. Aanspraken wegens gebreken en aansprakelijkheid
8.1. Indien er sprake is van een gebrek aan het gekochte product, gelden de wettelijke garantievoorwaarden van § 434ff. BGB.
8.2. De verjaringstermijn voor aanspraken wegens gebreken bedraagt twee weken vanaf de overhandiging van de goederen.
8.3. Verdere aanspraken van de besteller, ongeacht de rechtsgrond, in het bijzonder aanspraken op schadevergoeding, zijn uitgesloten, tenzij de schade opzettelijk of door grove schuld is veroorzaakt door ons, d.w.z. retipalm GmbH en/of haar wettelijke vertegenwoordigers of door onze vervangers. Deze uitsluiting van aansprakelijkheid geldt niet voor aanspraken van de besteller op grond van een voorcontractuele tekortkoming (§ 311 lid 2. 3 BGB in samenhang met § 280 lid 1 BGB). Deze uitsluiting van aansprakelijkheid geldt bovendien niet voor zover de retipalm GmbH en/of haar wettelijke vertegenwoordigers of onze vervangers opzettelijk of door schuld een wezenlijke verplichting uit de overeenkomst schenden; in dat geval is de aansprakelijkheid echter beperkt tot de voorzienbare, typisch voorkomende schade. Een wettelijk voorgeschreven aansprakelijkheid van retipalm GmbH onafhankelijk van schuld blijft onverlet van de bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen. Hetzelfde geldt voor opzettelijke of schuldige schending van leven, lichaam of gezondheid evenals voor aanspraken op grond van § 1.4 Productaansprakelijkheidswet.

9. Toestemming voor gegevensverwerking
retipalm GmbH is gerechtigd om persoonsgegevens, waaronder gebruikersgegevens met betrekking tot de klant, te verzamelen, te verwerken en te gebruiken voor zover dit noodzakelijk is voor de afhandeling van bestellingen, de levering van goederen en het verlenen van diensten, evenals voor de afhandeling van de betaling (bij betaling op factuur ook voor vereiste controles). Persoonsgegevens worden in de hieronder beschreven omvang gedeeld met bedrijven, organisaties of personen buiten retipalm GmbH: retipalm GmbH draagt andere bedrijven en individuen opdrachten uit voor de uitvoering van taken. Voorbeelden zijn onder meer pakketlevering, verzending van brieven of e-mails, beheer van klantendatabanken, afhandeling van betalingen (creditcard, automatische incasso en betaling op factuur) of klantenservice. Deze dienstverleners hebben toegang tot persoonlijke informatie die nodig is voor de uitvoering van hun taken. Indien er op aanbeveling van derden wordt besteld, wordt deze derde bovendien bevestigd dat de aankoop is gedaan. Bovendien kunnen persoonsgegevens in een van de volgende gevallen aan derden worden gedeeld: - met de uitdrukkelijke toestemming van de klant - om wettelijke redenen, wanneer retipalm GmbH er redelijkerwijs van mag uitgaan dat toegang tot deze gegevens of het gebruik, bewaren of delen ervan noodzakelijk is om aan toepasselijke wetten, voorschriften of toepasselijk procesrecht te voldoen of om te voldoen aan een uitvoerbare overheidsbeslissing; - om geldende gebruiksvoorwaarden te handhaven, inclusief het onderzoeken van mogelijke overtredingen - om fraude, beveiligingsgebreken of technische problemen te ontdekken, te voorkomen of op andere wijze te bestrijden - om de rechten, het eigendom of de veiligheid van retipalm GmbH, haar klanten of het publiek te beschermen tegen schade, voor zover wettelijk toegestaan of vereist.

10. Transparantie en gebruik van Kunstmatige Intelligentie (KI)

retipalm GmbH maakt op dit platform gedeeltelijk gebruik van systemen van Kunstmatige Intelligentie (KI) om inhoud (bijv. productbeschrijvingen, beeldmateriaal) te genereren of te optimaliseren en geautomatiseerde communicatiediensten (bijv. chatbots) aan te bieden. Indien inhoud volledig of in aanzienlijke mate synthetisch door KI is gegenereerd of gemanipuleerd, wordt dit volgens de wettelijke voorschriften (in het bijzonder Art. 50 EU AI Act) aangeduid met een direct bij de inhoud geplaatste, duidelijk zichtbare opmerking (bijv. „KI-gegenereerd“ of een dergelijk label). Wanneer de gebruiker met een KI-ondersteund systeem (bijv. een chatbot) communiceert, wordt hij aan het begin van de interactie onmiskenbaar geïnformeerd dat hij met een machine communiceert.